Kebijakan Pengembalian Produk dan Dana (Return and Refund Policy)

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Mohon baca kebijakan di bawah ini dengan saksama untuk memahami proses pengembalian produk dan dana di Lindalam Fashion Shop.

A. Ketentuan Umum Pengembalian Produk

1. Pengajuan pengembalian (retur) harus dilakukan maksimal 3 (tiga) hari kalender setelah produk diterima, dibuktikan dengan resi pengiriman dari kurir.
2. Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru dan utuh seperti saat diterima. Ini meliputi:
   • Belum pernah dipakai atau dicuci.
   • Label harga dan merek masih terpasang dengan baik.
   • Tidak berbau parfum, asap rokok, atau bau tidak wajar lainnya.
   • Tidak ada noda, sobekan, atau kerusakan lainnya.
   • Dikemas dalam kemasan asli (jika ada).
3. Wajib menyertakan bukti pembelian (nomor pesanan atau invoice) dan video unboxing sebagai bukti jika terjadi kerusakan atau kesalahan.
4. Produk diskon (sale) atau produk promosi lainnya tidak dapat dikembalikan atau ditukar.

B. Alasan Pengembalian yang Diterima

Kami hanya menerima pengembalian produk untuk alasan berikut:

• Produk Cacat Produksi: Terdapat kerusakan atau cacat yang jelas pada produk yang bukan disebabkan oleh proses pengiriman atau kesalahan penggunaan.
• Produk Tidak Sesuai Pesanan: Model, warna, atau ukuran produk yang Anda terima berbeda dengan yang Anda pesan di sistem kami.

Catatan: Penukaran karena pelanggan salah memilih ukuran (kesalahan dari sisi pembeli) tidak dapat dilayani untuk menjaga higienitas produk.

C. Proses Pengajuan Pengembalian

1. Hubungi Layanan Pelanggan kami melalui Email di lindalamfashionshop@gmail.com atau WhatsApp di +62 811 7000 1788 dalam jangka waktu yang telah ditentukan (maksimal 3 hari setelah diterima).
2. Sertakan Nomor Pesanan, foto/video produk yang bermasalah, dan penjelasan detail mengenai alasan pengembalian.
3. Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 1-2 hari kerja.
4. Jika pengajuan disetujui, kami akan memberikan alamat pengembalian. Biaya pengiriman produk kembali kepada kami ditanggung oleh pembeli.
5. Setelah produk kami terima dan lolos proses verifikasi kondisi, kami akan segera memproses opsi penyelesaiannya.

D. Opsi Penyelesaian dan Pengembalian Dana

1. Tukar dengan Produk Baru: Jika alasan pengembalian diterima (cacat atau salah kirim), kami akan mengirimkan produk pengganti yang sesuai. Biaya pengiriman produk pengganti kepada Anda akan ditanggung oleh kami. Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan menawarkan opsi pengembalian dana.
2. Pengembalian Dana (Refund): Pengembalian dana hanya akan dilakukan jika produk pengganti tidak tersedia.
   • Dana akan dikembalikan sesuai dengan jumlah yang dibayarkan untuk produk tersebut, tidak termasuk biaya pengiriman awal.
   • Proses pengembalian dana akan dilakukan dalam 7-14 hari kerja setelah produk retur kami terima, melalui metode pembayaran asli atau transfer bank ke rekening yang Anda informasikan.

Syarat dan Ketentuan (Terms and Conditions) - Linda Lam Fashion Shop

Selamat datang di website kami. Dengan mengakses dan melakukan transaksi di Linda Lam Fashion Shop, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dalam Syarat dan Ketentuan di bawah ini.

1. Umum

• Website ini dikelola oleh Linda Lam Fashion Shop.
• Syarat dan Ketentuan ini dapat kami ubah atau perbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif sejak tanggal dipublikasikan di website.

2. Informasi Produk

• Kami berusaha menyajikan informasi produk, termasuk warna dan detail, seakurat mungkin. Namun, kami tidak dapat menjamin bahwa warna yang ditampilkan pada layar monitor Anda akan 100% sama dengan warna produk asli karena perbedaan resolusi dan kalibrasi warna pada setiap perangkat.
• Harga yang tertera adalah dalam mata uang Rupiah (IDR).
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera saat Anda melakukan proses checkout.

3. Proses Pemesanan dan Pembayaran

• Pesanan dianggap sah setelah Anda menyelesaikan proses checkout dan pembayaran Anda telah berhasil diverifikasi oleh sistem kami.
• Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan jika produk tidak tersedia atau jika terdapat kesalahan informasi, termasuk kesalahan harga. Jika pesanan dibatalkan setelah pembayaran dilakukan, kami akan mengembalikan dana Anda sepenuhnya.
• Semua transaksi pembayaran dienkripsi dan diproses melalui gerbang pembayaran (payment gateway) MidTrans yang aman dan terpercaya. Metode pembayaran yang diterima meliputi Kartu Kredit, Transfer Bank, GoPay, dan metode lain yang didukung oleh MidTrans.

4. Pengiriman

• Pengiriman produk akan dilakukan setelah konfirmasi pembayaran kami terima.
• Proses pengemasan dan pengiriman dilakukan pada hari kerja. Estimasi waktu pengiriman disesuaikan dengan layanan kurir yang dipilih dan lokasi tujuan. Keterlambatan yang disebabkan oleh pihak kurir berada di luar tanggung jawab kami.
• Biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis oleh sistem saat proses checkout berdasarkan alamat tujuan dan berat produk.
• Segala bentuk kerusakan atau kehilangan produk setelah diserahkan kepada pihak kurir menjadi tanggung jawab pembeli dan pihak kurir.

5. Kontak dan Informasi Perusahaan

• Nama Toko: Linda Lam Fashion Shop
• Nama Perusahaan (jika ada): PT Linda Lam Fashion Shop
• Alamat Operasional: RUKO GARDEN SENTOSA BLOK A NOMOR 1 & 2
• Email Layanan Pelanggan: Lindalamfashionshop@gmail.com
• Nomor WhatsApp: +62 811 7000 1788